Veel gestelde vragen

Doordat wij geen BTW in rekening brengen op 'toeristische' boekingen (n.b geen vracht), is het niet mogelijk is facturen of betalingsbewijzen te sturen. Tijdens het inchecken ontvangt u tickets, die ook als betalingsbewijs kunnen dienen.

U ontvangt uw tickets niet voor vertrek. Uw tickets liggen aan de haven voor u klaar en worden bij check-in uitgegeven tegen uw boekingsnummer en op vertoon van geldige reisdocumenten.

U kunt zich naar de haven begeven en ter plaatse een ticket kopen, afhankelijk van beschikbaarheid. Houdt u er echter rekening mee dat de prijzen van de tickets aan de haven kunnen verschillen met de prijs van vooraf geboekte tickets. Daarom raden wij u aan om voor de meest voordelige prijzen zo vroeg mogelijk vooraf te boeken via ons callcenter op nummer: (NL) 020 201 3333 (BL) 070 70 77 73 (€0,30 p.m.). Onze medewerkers helpen u graag verder.

Op onze Noordzee routes verblijven huisdieren in kennels aan boord van de schepen. Deze bevinden zich in een goed geventileerde ruimte en hebben non-transparante zijkanten, zodat de dieren elkaar niet kunnen zien. De reisbox waarmee u uw kat aan boord van onze schepen brengt hoeft dus niet specifiek te zijn, omdat het dier in onze kennel verblijft.

Indien u voor het comfort van uw kat zijn eigen ligdeken/ligbed mee wilt nemen, is dit toegestaan.

De dieren in de kennels worden ongeveer iedere 2 uur gecheckt. U kunt uw huisdier gedurende de reis zelf bezoeken indien er personeel beschikbaar is om u te begeleiden. U kunt een bezoek aanvragen bij de General Manager.

Bij aankomst dienen eigenaren van meegereisde dieren zich aan de receptie van de betreffende haven te melden. U wordt dan naar de kennels begeleidt om uw huisdier op te halen.

Kinderen onder de leeftijd van 16 jaar dienen door een persoon ouder dan 18 jaar vergezeld te worden. Wij adviseren tevens dat zij over een verklaring van een ouder of voogd beschikken waarin staat dat zij daartoe toestemming hebben verstrekt.
Kinderen tussen 16 en 17 jaar mogen uitsluitend zonder begeleiding reizen als zij over een schriftelijke verklaring van een ouder of voogd beschikken waarin staat dat zij daartoe toestemming hebben gekregen. Bij afwezigheid van een dergelijke toestemming zal dit leiden tot een weigering om in te schepen. Verder moet aan alle immigratie- en douanevoorwaarden voldaan worden.

De dienstregeling is ontwikkeld voor mensen die regelmatig van en naar het Europese vasteland reizen en biedt aanzienlijke kortingen in vergelijking met onze standaard brochuretarieven. Er zijn geen lidmaatschapgelden voor deze service omdat de regeling alleen is opgezet om u geld te besparen.

Calais-Dover
Om voor deze regeling in aanmerking te komen moet u een minimum van drie retourovertochten of zes enkele overtochten kopen die volledig moeten worden betaald op het moment dat uw eerste reservering wordt bevestigd. De boekingen die u maakt kunnen zonder bijkomende kosten worden gewijzigd en zijn 12 maanden vanaf de aankoopdatum geldig, maar worden onder geen omstandigheden terugbetaald. De huidige tarieven zijn als volgt:

Op piektijden is een toeslag van € 36 per overtocht van toepassing. De bovenstaande prijzen zijn gebaseerd op een auto van standaardgrootte, voor andere typen voertuigen zijn extra toeslagen van toepassing.

Toegang tot onze exclusieve Club Lounge kan ook worden aangeschaft tegen een vooruitreserveringstarief van € 12,80 per persoon per overtocht. We kunnen u ook korting bieden op Priorité boarding.

Rotterdam/Zeebrugge - Hull
Om voor deze regeling in aanmerking te komen moet u een minimum van vijf tickets kopen die volledig moeten worden betaald op het moment dat uw eerste reservering wordt bevestigd. De boekingen die u maakt kunnen kosteloos worden gewijzigd en zijn 12 maanden vanaf de aankoopdatum geldig, maar worden onder geen omstandigheden terugbetaald en ik kan bevestigen dat de huidige tarieven als volgt luiden:

Op bepaalde data is tevens een piektoeslag van € 26 per overtocht van toepassing.

Deze prijzen gelden voor een auto en twee passagiers en is inclusief een standaardbinnenhut. Prijzen voor andere typen voertuigen zijn ook beschikbaar. Een upgrade naar een buitenhut, Premier of Club Class hut is mogelijk bij betaling van het prijsverschil en onder voorbehoud van beschikbaarheid.

Als u een aantal tickets wilt kopen tegen het gereduceerde tarief van deze regeling, of meer informatie over seizoenstickets wenst, neem dan contact op met onze klantenservice op 020 201 3919 of +44 1304 863000.

Vond u dit antwoord nuttig? Zo niet, e-mail ons dan help@poferries.com voor meer informatie.

Er kan gratis onbewaakt geparkeerd worden voor korte en lange termijn buiten het terminalgebouw.

Ook zijn er plaatsen beschikbaar voor gehandicapte personen op de parkeerplaats.

Calais/Dover
0044 (0)871 222 0209 (open 08:00-20:00)

Rotterdam
0031 (0)181 255 500 (open 09:00-17:00)

Zeebrugge
0031 (0)50 542 211 (open 08:00-16:00)

Hull
0044 (0)1482 708 237 (open 12:00-14:00)

Ierse Zee
0044 (0)2828 872 199 (24/7 open, gesloten op zaterdag)